Prosegur Security: inovação, tecnologia e pessoas ao serviço da segurança da Primark
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Os 175 000 colaboradores dos 34 países onde a Prosegur opera atualmente são o pilar capital da empresa espanhola e a principal razão da sua posição de liderança. Emprego estável, formação de qualidade, igualdade de oportunidades, bem-estar integral e compromisso social são o cerne da filosofia que rege a relação da Prosegur com o seu capital humano.
Como em qualquer empresa que se preze, mas especialmente num setor em estreita colaboração com os serviços públicos, as pessoas que nela trabalham são um pilar básico na sua estratégia de consolidação e progresso. No caso da Prosegur, este pilar, além de ser muito sólido e estável (175 000 colaboradores em todas as suas unidades de negócio), tem uma marca internacional evidente (os seus profissionais estão espalhados por 34 países nos 5 continentes) e é diversificado, plural e altamente qualificado, desde perfis operacionais até talentos técnicos e tecnológicos altamente especializados.
Juan Luis Martín, diretor global de Recursos Humanos, Marketing e Comunicação Externa da Prosegur, define a política de Pessoal da empresa com uma frase que fala por si: “Somos um motor de geração de empregos estável e de qualidade”. Não é em vão que a Prosegur ocupa sistematicamente o top three do mercado espanhol em volume de colaboradores (juntamente com a Inditex e o Banco Santander) e os números relacionados com o capital humano e a sua gestão integral dão uma ideia muito precisa da sua dimensão.
A Prosegur contrata cerca de 65 000 pessoas por ano em todo o mundo (mais de 15 000 só em Espanha), gere cerca de 700 000 currículos anualmente e organiza cerca de 145 000 entrevistas de emprego. Só em 2023, geriu mais de 2 milhões de folhas de pagamento e processou cerca de 55 000 rescisões em todos os seus centros. Quem dá mais?
A receita para gerir este enorme volume de pessoal e fazê-lo com a rapidez e eficiência que exige um pilar básico da empresa, é dada pelo próprio Martín: "Uma aposta decidida na tecnologia e na inovação permanente na gestão de recursos humanos." Um exemplo palpável desta decidida vocação inovadora é o funcionamento dos três centros de serviços partilhados que a Prosegur tem em Espanha, Brasil e Argentina (a partir daqui, paga-se a nada menos do que 13 países da América Latina), “totalmente robotizados, geridos com inteligência artificial (IA) e com processos altamente automatizados, para poder prestar um serviço integral e permanente a todos os colaboradores”, afirma o líder de Recursos Humanos.
"A Prosegur contrata cerca de 65 000 pessoas por ano em todo o mundo, gere cerca de 700 000 currículos anualmente e organiza cerca de 145 000 entrevistas de emprego."
A simbiose perfeita entre tecnologia e gestão de pessoal também é muito evidente na ferramenta que a Prosegur desenvolveu para o tratamento de questões laborais: LabourTech (que integra Big Data preditivos, IA e automatização de processos) vencedora de vários prémios para a inovação; e na digitalização dos seus processos de seleção de candidatos, (que incluem chatbots internos de IA, assistentes digitais e onboarding digital). Além de prescindirem da utilização de papel, “agilizam e facilitam ao máximo os processos aos candidatos, que podem carregar toda a documentação nas nossas ferramentas de forma rápida, segura e simples; em apenas 40 segundos, uma pessoa pode candidatar-se a qualquer uma das nossas ofertas de emprego e ficar registada na mesma”, resume Martín.
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A app da Intranet que a Prosegur lançou no final de 2019 personifica perfeitamente a importância que a empresa dá ao contacto permanente com os seus colaboradores, onde quer que estejam, e o sucesso desta aplicação demonstra o prestígio que esta filosofia tem entre os próprios trabalhadores: mais de 110 000 colaboradores (quase 75% da força de trabalho total) já descarregaram a app nos seus telemóveis e mais de 90% usam-na diariamente. Desenvolvida com tecnologia nativa e disponível em todos os idiomas em que a Prosegur trabalha, a aplicação foi reformulada em 2021 (para potenciar as suas opções e melhorar a experiência do utilizador) e, nas palavras de Martín, “oferece um leque muito amplo de possibilidades: desde a transferência da folha de pagamento mensal ou a consulta do registo de horas e os turnos de trabalho até ao acesso à Universidade Empresarial ou a possibilidade de receber notificações periódicas."
Além de ser um motor de emprego estável e de qualidade para esse contingente de pessoas 175 000 - que Martín gráfica e carinhosamente define como os Prosegurers-, a empresa espanhola está muito inserida no tecido económico e sociocultural dos países onde opera e uma boa prova disso é o seu envolvimento direto no desenvolvimento dessas comunidades. Os números, mais uma vez, falam por si.
“Reinvestimos 70% do nosso EBITDA em salários e programas sociais e isso beneficia não só os nossos colaboradores e respetivas famílias, mas também as estruturas económicas locais, na forma de contribuições para a seguridade social, pagamento de impostos, investimento em infraestruturas, participação em Iniciativas de RSE...", enumera o diretor de RH.
"Reinvestimos 70% do nosso EBITDA em salários e programas sociais e isso beneficia não só os nossos colaboradores e respetivas famílias, mas também as estruturas económicas locais."
O compromisso da Prosegur também é medido qualitativamente, com os seus esforços para criar “um ambiente de trabalho positivo, seguro e participativo”, nas palavras de Martín. São realizados inquéritos que dão voz aos colaboradores; e promove-se ativamente um estilo de vida saudável para as equipas e suas famílias com o projeto PRO360, graças ao qual, entre outras coisas, mais de 8 500 pessoas realizam a sua corrida digital todos os anos, ou percorrem mais de 104 000 quilómetros de bicicleta.
O paradigma do compromisso da empresa com o contexto onde opera é a Fundação Prosegur, que desenvolve, desde 2005, diversos programas de cooperação para o desenvolvimento, principalmente na América Latina.
Apenas um ano após a sua criação, em 2006, a Fundação lançou um projeto que exemplifica muito bem o envolvimento da Prosegur na ação social e que Martín define como “a menina dos nossos olhos”: a Piecitos Colorados, um programa de cooperação para o desenvolvimento que prossegue a educação integral e a promoção da qualidade de vida de menores que vivem em contextos especialmente vulneráveis. Nos seus 18 anos de vida, a Piecitos Colorados promoveu a criação e reconstrução de 39 escolas em 8 países latino-americanos, que já educou mais de 5 000 alunos e apoiou o lançamento e desenvolvimento de outros 20 centros educativos em todo o continente.
Em suma, enfatiza Martín, “não só temos impacto no presente das comunidades onde operamos, como, ao apoiar a formação das gerações futuras, demonstramos o compromisso da empresa com o seu futuro”.
Emprego estável e de qualidade e compromisso social andam de mãos dadas com outra das marcas de identidade da empresa: a promoção da diversidade, da inclusão laboral e da igualdade de género, como testemunhado pelo seu reconhecimento como a primeira empresa do setor da segurança privada no prestigiado ranking europeu Diversity Leaders 2024, do Financial Times, e a sua inclusão no Ibex Gender Equality, o índice que a Bolsa espanhola, BME, elabora com dados da CNMV, e que reconhece as empresas espanholas cotadas em bolsa com uma percentagem representativa de mulheres nas suas equipas.
Não em vão, a Prosegur foi pioneira no setor em Espanha com a assinatura do seu primeiro plano de igualdade em 2014 e cuja última renovação foi assinada em 2023.
"A Prosegur foi pioneira no setor em Espanha com a assinatura do seu primeiro plano de igualdade em 2014 e cuja última renovação foi assinada em 2023."
No âmbito deste esforço para construir um ecossistema de trabalho igualitário, a promoção da liderança feminina ganha forma na empresa graças ao #EmpoweredWomen, um programa que, desde o seu lançamento em 2021, “teve um impacto positivo em mais de 1 600 mulheres da empresa em 16 países” -refere Martín-, identificadas como profissionais de alto desempenho, porque receberam bolsas de estudo ou porque participaram numa das múltiplas iniciativas promovidas pela empresa para promover a igualdade".
Estas iniciativas colocam a Prosegur na vanguarda da igualdade no seu setor, com cerca de 35 000 mulheres nos seus quadros, cerca de 20% do total, uma percentagem que, nas palavras de Martín, "nos coloca bastante acima da média de presença feminina em quadros com os quais nos poderíamos comparar, como os da Polícia e da Guarda Civil, e corrobora a mudança de paradigma que temos promovido nesse sentido no setor da segurança privada".
A solidez deste pilar básico que são as pessoas baseia-se, entre outras coisas, nas suas qualificações e a Prosegur deixou muito claro desde a sua fundação que o desenvolvimento e a formação contínua da sua equipa é o seu valor diferencial no mercado. Na verdade, o seu Centro Nacional de Formação, com sede em Madrid, completa 40 anos em 2025, apenas menos oito do que a própria empresa; e os quase 2,5 milhões de horas de formação realizadas na Prosegur em 2023 (nada menos que uma média de 16 horas por colaborador) estão distribuídas em vários percursos adaptados aos diferentes grupos que compõem a empresa.
O melhor exemplo da importância que a Prosegur dá à formação da sua equipa é a chamada Universidade Empresarial, uma plataforma online desenhada para oferecer uma ampla gama de cursos, seminários e programas de formação para todo o pessoal. Acessível em telemóvel e nas 4 línguas institucionais da Prosegur (espanhol, inglês, português e alemão), “já estamos a criar conteúdos em hindi, chinês…, para que os colegas desses países também tenham acesso aos conteúdos, porque a formação é a cultura da empresa e, em última análise, proporciona muita coesão para que todos os colaboradores tenham acesso ao mesmo conhecimento", argumenta Martín.
"O melhor exemplo da importância que a Prosegur dá à formação da sua equipa é a chamada Universidade Empresarial, uma plataforma online."
O gestor de RH destaca ainda os acordos que a empresa tem celebrado com instituições de ensino, para que esta formação interna adquira o rótulo de formação regulamentada, "ou seja, para que isso se traduza num título oficial e valorize o currículo dos nossos colaboradores. Neste contexto está o acordo assinado em 2023 com a Escuela de Negocios ESIC para emitir uma Certificação Agile para os 2 500 colaboradores da estrutura da Prosegur Cash e o acordo alcançado com a Universidade Complutense para oferecer uma Certificação em Compliance.
Todas estas iniciativas convergem para uma “sólida cultura de meritocracia” - nas palavras de Martín -, com avaliações contínuas de desempenho e diversos planos de talento que procuram “garantir que cada pessoa da empresa tenha ao seu alcance todas as ferramentas necessárias para desenvolver o seu máximo potencial".
O foco que a Prosegur coloca nas pessoas que compõem o seu capital humano tem correlação direta com a idiossincrasia da empresa; não por acaso, "a Prosegur são pessoas a proteger pessoas", lembra Martín. Com esta filosofia em mente, parece evidente que os recursos humanos não são apenas mais uma parte da engrenagem institucional da empresa, mas sim o próprio centro dessa engrenagem.
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