Así beneficia la analítica avanzada a Prosegur (y a sus clientes)

Existe un hito en la transformación digital de Prosegur: cómo una compañía enorme, distribuida en 26 países, diversificada en cinco líneas de negocio y múltiples áreas, se convierte en una referencia de gestión de los datos. Cómo orienta esa compleja maquinaria a la toma de decisiones basada en analítica descriptiva y analítica avanzada.

De hecho, su principal artífice, el área de Data Governance & Analytics, dirigida por Francisco Torres, ha sido reconocida con diversos galardones tanto por asociaciones externas (fue elegido mejor Chief Data Officer de 2021 en España y Latinoamérica por el Club CDO España), como internos a la innovación y la transformación. Se premia la estructura tecnológica, pero sobre todo la gestión obsesionada con el resultado y la mejora continua de procesos, productos y servicios.

Veamos algunos ejemplos desarrollados por el área junto con los equipos de los negocios:

- Esta alarma que te conoce y te cuida. Junto con el equipo de Movistar Prosegur Alarmas, ha desarrollado un algoritmo de inteligencia artificial que aprende de los hábitos del usuario y le sugiere que active la alarma cuando no lo hace en las circunstancias habituales.

- La mejor ruta posible, siempre. El negocio de Prosegur Cash tiene a su disposición herramientas de simulación de servicios que propone la “ruta óptima” donde incorporar un nuevo servicio de acuerdo con los datos históricos y las necesidades específicas del cliente. Adicionalmente usamos técnicas de sectorización y clusterización en nuestra operativa para ser más eficientes y prestar servicios de más calidad al cliente.

- Cartera Inteligente y atención al cliente. Junto a Prosegur Security,  el equipo de Datos ha desarrollado soluciones analíticas y de seguimiento de la cartera de clientes , lo que permite optimizar la gestión  para alcanzar la excelencia en la prestación de servicios. En la atención al cliente se trabaja en la mejora continua de los productos y servicios que podemos ofrecer de forma personalizada a cada uno de ellos. “Con el análisis exhaustivo de los datos de nuestros vigilantes y del iSOC (Centro de control), el comercial puede ser proactivo, anticiparse y sugerir mejoras en la estrategia de seguridad, como reforzar la vigilancia en determinadas zonas, prevenir incidencias técnicas, anticipar mantenimientos, control de accesibilidad, etc.” apunta Torres.

- Cuando la información no solo es poder, es dinero. El análisis financiero, es decir, el procesamiento de cuentas, balances, ingresos, gastos, estadísticas, previsiones, etc., es una funcionalidad clave para la rentabilidad y la planificación de Prosegur. Crea cuadros de mando con información gráfica que permiten prevenir problemas y, por lo tanto, mejorar rendimientos a partir de datos de fiables. Por ejemplo, el seguimiento mensual de resultados o proyecciones económicas para tomar decisiones anticipadas y no a toro pasado, indicadores de riesgo, errores de facturación o gestión de plantillas —altas, bajas, permisos, licencias, cuadrantes…— que pueden marcar la diferencia entre pérdida y ganancia.   

- Migramos si crece la familia. Integrar una empresa recién adquirida o implementar nuevos sistemas dentro del plan de transformación digital —CRMs, sistemas operativos, facturadores…— es un desafío tecnológico, implica la migración y transformación masiva de datos desde sistemas diferentes de forma coordinada, lo más automatizada posible y con planes de calidad para mitigar riesgos y reducir costes tecnológicos. 

- La salud empieza por casa. El Área de Data Governance & Analytics junto con el equipo de Innovación ha desarrollado algoritmos usados durante la pandemia del Covid para las sedes corporativas con trazabilidad de contactos estrechos —más de 5 minutos a menos de 2 metros— si se detecta un positivo. Y mapas de calor que monitorizan dónde hay más actividad y por tanto riesgo.

- Conocimiento a disposición del interesado. La gestión de datos de Prosegur no solo permite un conocimiento profundo y creciente de sus clientes, sino compartirlo con ellos para que mejoren sus propios negocios. Ese servicio complementario de valor añadido mediante cuadros de mando, modelos predictivos e informes sobre incidencias reportadas, notificaciones, intervenciones, hurtos o falsas alarmas, que nos permite actuar con más eficacia.

 

Números que dimensionan el desarrollo y la evolución del Área de Data Governance & Analytics:

- La plataforma Informacional y Analítica gestiona a diario más de 10.000 procesos de tratamiento, transformación de datos o cálculo de indicadores, a partir de la ingesta de información desde más de 60 sistemas origen diferentes, con el objetivo de disponibilizar datos en cuadros de mando, informes, modelos, algoritmos o para que sean consumidos en la modalidad de autoservicio.

- La plataforma cuenta con más de 4.000 usuarios directos (administradores, personal operativo, mandos intermedios, alta dirección, etc…), que generan más de 50.000 ejecuciones mensuales de informes, tanto a nivel analítico como operacional.

- Adicionalmente en nuestra solución de Gestión de Datos Maestros (MDM), contamos con diversos inventarios unificados y centralizados para facilitar su gestión; más de 15.000 vehículos, más de 2.000 inmuebles, 150.000 empleados, 40.000 líneas telefónicas, visión única de la estructura de clientes, control de licencias, etc… y con una semántica de negocio común (lenguaje corporativo) con cientos de tablas de referencia de Prosegur.