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Si tienes gobierno y analítica avanzada de datos, tienes el poder de las decisiones correctas

Esta pregunta, en el mundo corporativo, es recurrente: ¿cuánto vale el conocimiento que han acumulado usted y su empresa? Quizá la respuesta más impulsiva sería “no tiene precio” o “vale lo que vale la compañía en el mercado”, porque la información, en la economía digital, es la propia compañía en sí misma. Pero como dice el experto en organizaciones Geoffrey Moore, “sin análisis de grandes volúmenes de datos, las empresas son ciegas y sordas, vagan como ciervos por una autopista”. Y es que, el valor no está en el dato en sí —el petróleo sin refinar no es útil—, sino en la capacidad tecnológica de transformarlo en conclusiones y, por tanto, en la orientación hacia ese modelo de gestión.

Viaje a la cultura del dato

Prosegur es un buen ejemplo de esto. Hace tres años, la compañía creó el área de gobierno de datos como uno de los pilares de su transformación digital. Hoy es una empresa mucho más data centric y data driven. Es decir, basa en los datos gran parte sus decisiones importantes y cuenta con un área completa de Data Governance & Analytics que empezó con dos profesionales y actualmente integra más de 25 entre España, Argentina y Brasil. “Nos consideran una referencia con orientación total a resultados, aplicando un enfoque práctico y realista, poniendo en el centro a las áreas de negocio y soporte a las que prestamos servicio. Quien mejor interprete, gestione y utilice los datos liderará el mercado”, explica Francisco Torres.

Torres no solo es el CDO (Chief Data Officer) de Prosegur, es el mejor de 2021 en España y Latinoamérica elegido por el Club CDO Spain & Latam. Nominalmente se trata de un premio personal pero su esencia es colectiva, se concede a la gestión de toda la empresa.

La estructura de su área es global por partida doble, porque sirve a todos los negocios y países del grupo, y porque abarca la función completa de datos desarrollada sobre cuatro unidades:

Data Governance & Management. Estructura los datos maestros de la organización (clientes, empleados, proveedores y assets), unifica las fuentes y estandariza la información para que toda la compañía hable el mismo lenguaje. “La calidad, integridad y consistencia de datos es el cimiento para construir soluciones eficientes y escalables”, apunta Torres.

Data Analytics & Business Intelligence. Impulsa el análisis de información a través de informes, cuadros de mando, información gráfica y geoespacial, o con modelos de autoservicio que democratizan el uso de los datos en la organización. Diseña e implementa modelos analíticos y predictivos para optimizar procesos o colaborar en la creación de nuevos productos y servicios.

Data Solutions & System Information. Guardián de la plataforma informacional y analítica que integra datos y herramientas a disposición de los usuarios para consultarlos, tratarlos y explotarlos. Su migración al Cloud está permitiendo más autonomía de uso y disponibilidad de la información en tiempo real.

Data Services & Management. Impulsa las grandes iniciativas de datos internas de la compañía empezando por el propio plan de transformación digital o cualquier iniciativa global que requiera una especial dedicación.

La estructura del Área de Data Governance & Analytics corresponde a su misión: potenciar los proyectos de las cinco líneas de negocio y del resto de áreas, como Innovación, Financiero, o Recursos Humanos. Si es una actividad que genera datos, es una actividad que el área puede optimizar, hacer más eficiente, adaptable a las nuevas tecnologías, escalable en toda la organización, con menos errores y un conocimiento exhaustivo de sí misma y de sus usuarios.

Servicio a los negocios

“Somos más un área de servicio que solo de soporte o control —explica Torres—, aportamos valor añadido a los negocios y usuarios de la plataforma, sea un comercial, un gestor, un vigilante o la alta dirección, y esta función “as a service” repercute en un beneficio directo para nuestros clientes”. Según el CDO, el gobierno de datos es especialmente estratégico en una multinacional de seguridad, “no sólo persiguiendo la generación de ingresos o la optimización de costes, sino como garante junto a otras áreas en el tratamiento y uso de datos, desde una perspectiva ética y acorde a los valores de la compañía”.

La lista de mejoras refleja el papel decisivo del área en la transformación digital de Prosegur. Por ejemplo, la optimización logística en el transporte de efectivo, análisis comerciales, patrones de uso para desarrollar modelos o algoritmos de inteligencia artificial, estandarizar la migración masiva de datos, gestión y control analítico en recursos humanos, seguimientos financieros… En definitiva, informes periódicos que permitan anticipar la evolución del mercado o poner a disposición de los clientes una información de su negocio que ellos mismos desconocían, entre otras muchas.

¿Y a partir de ahora? Mantener el ritmo y el norte hacia transformaciones de calado para seguir democratizando el uso de los datos, que la plataforma analítica sea aún más accesible a cualquier usuario para que aproveche las soluciones de forma autónoma y, sobre todo, ofrecer cada vez más servicios basados en datos a nuestros clientes. En suma, expandir la cultura del dato para exprimir su valor (al alza) de forma natural. Convertirlo en un activo y una ventaja competitiva.

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