El iSOC de Prosegur: El futuro de la seguridad se hace realidad con innovación y tecnología avanzada

El Centro de Gestión de Operaciones (CGO) desempeña un papel fundamental en la estrategia de seguridad híbrida de Prosegur. Es responsable del desarrollo, implementación y monitorización de los servicios de vigilancia, entre otras funciones clave. Esta unidad multidisciplinar se posiciona como un pilar fundamental en las operaciones de seguridad de la compañía, garantizando la calidad y aplicación de los estándares más exigentes en seguridad y calidad.

El equipo lo forma un amplio grupo de profesionales, ofreciendo apoyo ininterrumpido, durante las 24 horas del día, a los más de 30.000 vigilantes que prestan servicio a nivel nacional. A través de parámetros de calidad internos, asesoramiento continuo e innovación tecnológica, esta unidad supone un salto cualitativo para la seguridad privada y en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Este Centro nació hace más de diez años como continuación a los centros de control que tenían algunas delegaciones de Prosegur en España. Con su constitución se dio un paso cualitativo en la gestión centralizada de las operaciones de vigilancia de Prosegur, que no ha parado de evolucionar y desarrollarse con nuevos proyectos, funciones, capacidades o retos que nos plantean diariamente nuestros clientes.

Uno de los mayores avances más significativos en términos de innovación tecnología aplicada a la gestión operativa ha sido el desarrollo de la Plataforma Operativa de Prosegur Security (POPS). En este sentido, el CGO ha desempañado un papel determinante en el despliegue, la formación de usuarios y en la implementación constante de mejoras desde su creación.

Actualmente, el CGO de Prosegur en España gestiona más de 6.500 localizaciones donde se prestan servicios presenciales, desde donde se emiten alertas, solicitudes de servicios, petición de coberturas operativas o apoyo ante incidente. En palabras de la responsable de Operaciones del CGO Sonia Gibaja: “somos la  sala de emergencias, el 112 de nuestras operaciones, pero además de contar con fuertes protocolos de reacción, disponemos de una capa reforzada de analítica e inteligencia que nos permite adelantarnos a los incidentes y reforzar nuestros servicios antes de que ocurran. Esta proactividad y respuesta es muy valorada por nuestros clientes”.

 

La estrategia de Seguridad Híbrida de Prosegur Security y el desarrollo del iSOC abren nuevas perspectivas para el CGO. En los próximos meses, acometeremos emocionantes proyectos que trascenderán sus límites actuales, tales cómo despliegue de POPS en la operación de Tecnología, la aplicación del análisis de big data e inteligencia artificial, así como la implementación de nuevas herramientas en los servicios de movilidad.  Estas iniciativas impulsarán una evolución significativa en el cerebro neurálgico de las operaciones, llevándolo a un nivel superior.

El CGO de España inicio su camino con una estrategia de integración y centralización de operaciones, que ha sido replicada en cada país a nivel global.  Se ha convertido en una pieza fundamental en todas nuestras operaciones aportando un valor diferencial en comparación con nuestros competidores en el ámbito de la seguridad privada.

Una de las mayores satisfacciones de los equipos de Prosegur Security en los trece países en los que operamos es la valoración positiva que reciben de nuestros clientes y empleados en cada interacción que realizan con el CGO. La predisposición y orientación al cliente y al empleado son elementos fundamentales que definen la esencia de nuestros equipos. Nos enorgullece formar parte de una cultura empresarial en la que la satisfacción de quienes confían en nosotros es primordial.

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