CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE CLIENTES SMART

1. Información legal

PROSEGUR ACTIVA CHILE SERVICIOS LIMITADA, representada para estos efectos por don Gustavo Galladini, cédula de identidad para extranjeros N°23.391.709-8 y por don Jorge Valenzuela Opazo, cédula de Identidad N° 13.307.002-8, RUT número 76.880.070-7 y domicilio social en Los Gobelinos 2548, Comuna de Renca, Santiago.

2. Condiciones

2.1. Aceptación

Las condiciones que se describen a continuación (en adelante, las "Condiciones de Uso") regulan el acceso por los Clientes (en adelante "Cliente" o "Clientes") a la Plataforma de clientes SMART en la dirección url https://smart.prosegur.com y a la aplicación móvil “Prosegur Smart 2.0” que está disponible para sistemas iOS y Android (en adelante, "SMART") y el uso de los contenidos y de los servicios que se ofrecen a través del mismo.

Dado que PROSEGUR se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, las presentes Condiciones de Uso, el Cliente debe leerlas atentamente en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar cualquiera de los contenidos y servicios ofrecidos en SMART, ya que éstas pueden haber sufrido modificaciones. 

PROSEGUR podrá libremente suspender, bloquear, interrumpir o cancelar el Servicio, o el registro del Cliente en los siguientes casos:

1. para garantizar la seguridad del servicio o el canal de acceso,
2. cuando el servicio sea utilizado de forma fraudulenta o abusiva por parte del cliente,
3. cuando sea necesario realizar operaciones de mantenimiento o reparación del servicio, cuestión que PROSEGUR procurará realizar de manera oportuna y diligente y
4. cuando se produzca un incumplimiento por parte del Cliente.

2.2. Uso.

Los Clientes se comprometen a utilizar los servicios y contenidos de SMART de conformidad con lo establecido en la Ley y en las presentes Condiciones de Uso, respondiendo frente a PROSEGUR o frente a terceros, de los daños y perjuicios que pudieran causar como consecuencia del incumplimiento de dichas obligaciones, y de las actuaciones llevadas a cabo que sean de carácter ilícito, negligente, fraudulento, o que contravengan el principio de buena fe, los usos generalmente aceptados o el orden público.

Queda expresamente prohibido el uso de SMART con fines ilícitos, lesivos de los bienes, los intereses o la reputación de PROSEGUR o de terceros, o que de cualquier otra forma dañen, sobrecarguen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos (hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software) de PROSEGUR o de terceros.
En el caso de que el Cliente haya contratado o tenga a su disposición servicios a través de aplicación para dispositivo móvil, PROSEGUR no será responsable del uso que aquel haga de los datos descargados, incluyendo las imágenes y/o videos una vez descargadas de los servidores de PROSEGUR, debiendo el Cliente a partir de ese momento, observar las prevenciones y medidas de seguridad de protección de datos personales y de privacidad establecidas por la normativa legal vigente.

En el caso de que la aplicación se descargara de la plataforma web y se instalara en un dispositivo electrónico no facilitado por PROSEGUR, ésta no se hará responsable de las posibles incompatibilidades con otras aplicaciones, o del fallo o desperfecto de cualquier tipo que se pueda producir en el funcionamiento del dispositivo donde se instale.

Teniendo en cuenta que en las operaciones de comunicación entre el dispositivo móvil donde se encuentre instalada la aplicación y el Sistema de Seguridad del Cliente intervienen operadores de telecomunicaciones que contrata el cliente para su acceso a internet desde su dispositivo móvil, sobre los que PROSEGUR no tiene ningún control, PROSEGUR no será responsable de los fallos de comunicación que se puedan producir entre el dispositivo móvil y el Sistema de Seguridad.

PROSEGUR está exenta de toda responsabilidad por las consecuencias que pudieran derivarse sobre la inexactitud de los nombres y datos de contacto de las tres (3) personas de contacto designadas por el Cliente, así como de las variaciones o actualizaciones que éste realice sobre los mismos a través de SMART, siendo por tanto el Cliente el único responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de la inexactitud de los datos de contacto suministrados.

PROSEGUR estará exenta de todo tipo de responsabilidad en el caso de que el Cliente haga mal uso de la aplicación instalada o comunique a terceros su clave de identificación con la CRA. Tampoco será responsable de las consecuencias de la falta de disponibilidad de los servicios en el caso de que la aplicación se encuentre en tareas de mantenimiento y así se hubiera advertido previamente al Cliente o por fallas del operador de comunicaciones.

Habiendo dado el aviso oportuno, PROSEGUR no será responsable de los retrasos o demoras en la intervención de Carabineros, a quienes se dará traslado de la señal de emergencia recibida en la CRA, ni de los daños, pérdidas, sustracciones lesiones y/o quebrantos en bienes o personas que pudieran ocasionarse como consecuencia de dichos retrasos. PROSEGUR, en ningún caso, se hará cargo del importe de las facturas o cargos de cualquier naturaleza derivadas de la intervención de cualquier servicio asistencial, cualquiera que sea la Entidad pública o privada que lo preste, como consecuencia de la transmisión de señales de emergencia. El importe de tales gastos será, en todo caso, de cuenta y cargo del Cliente.

2.3. Funcionalidades de SMART.

PORTAL RESIDENCIAL:

SMART permite además:

• Editar el nombre de las cámaras e instalación de alarma.
• Descargar el manual de usuario del portal.

PORTAL GRAN CLIENTE:

2.4. Contenidos y propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos de SMART, entendiendo por estos a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, su diseño gráfico y códigos fuente, así como las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, y, en general, la Propiedad Intelectual de PROSEGUR son propiedad de esta o de los terceros que corresponda (y de quienes PROSEGUR cuenta con la debida autorización de uso). PROSEGUR no cede, ni concede licencia o autorización alguna a los Clientes sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes a dichos elementos.

Corresponde a PROSEGUR el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de la propiedad intelectual e industrial mencionada, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Con carácter enunciativo, pero no limitativo, y de conformidad con la legislación aplicable, se prohíbe a los Clientes la realización de las siguientes acciones:

1. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, sublicenciar, comunicar públicamente, transformar, modificar, utilizar ingeniería inversa o descompilar los contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por PROSEGUR; 
2. Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los contenidos integrantes de SMART que PROSEGUR ponga a disposición de los Clientes.
3. Duplicar, copiar, vender, revender o explotar los Servicios de PROSEGUR con fines comerciales, sin nuestro consentimiento previo.
4. Utilizar cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor de PROSEGUR sin el correspondiente consentimiento previo.
5. Registrar u obtener el registro en cualquier lugar del mundo de los derechos de propiedad intelectual de la competencia de PROSEGUR o usar o permitir el uso de la PI de PROSEGUR para dicho propósito;
6. Realizar cualquier acción que disminuya el valor de las marcas comerciales incluidas en la PI de PROSEGUR;
7. Usar la PI de PROSEGUR de manera tal que genere la impresión de que la PI de PROSEGUR pudiera pertenecerle al Cliente o al Usuario; o
8. Usar la PI de PROSEGUR de manera que incumpla las leyes y los tratados internacionales que resulten aplicables sobre esta materia.

2.5. Acceso.

Para acceder a SMART será necesario que los Clientes se loggen con su usuario y contraseña. Una vez se hayan loggado accederán a su área reservada, donde podrán gestionar la información de su perfil y acceder a sus contenidos.

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, comprometiéndose a cambiar con carácter inmediato su contraseña, en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña es conocida por un tercero no autorizado.

El Cliente acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta y/o utilizando su contraseña. 

2.6. Responsabilidad.

(i) De la información y los contenidos.

PROSEGUR procura que los contenidos recogidos en SMART sean de la mejor calidad posible, pero no garantiza la exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. El acceso a SMART y la utilización que pueda hacerse de las informaciones y contenidos que aparecen, es responsabilidad exclusiva de los Clientes. PROSEGUR responderá única y exclusivamente de los daños o perjuicios que pudieran derivarse por causas imputables a ella.

(ii) De la calidad y disponibilidad del acceso.

PROSEGUR adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas, posibles y razonables para proteger la plataforma, sin embargo no garantiza la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Será responsabilidad de los Clientes la utilización de las herramientas, medios o sistemas adecuados para la detección y desinfección de los elementos informáticos dañinos. 

El acceso a SMART requiere de servicios y suministros provistos por terceros, como el acceso a internet, que es contratado por parte del CLIENTE, sin que sea responsabilidad de PROSEGUR controlar la calidad, disponibilidad, continuidad y funcionamiento de los mismos. PROSEGUR no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos a los Clientes que sean consecuencia de fallos, interrupciones o suspensiones del servicio de conexión a las redes de telecomunicaciones durante el acceso a SMART.

No obstante, pondrá sus mejores esfuerzos en procurar que SMART esté accesible y en pleno funcionamiento todo el tiempo. 

(iii) De los enlaces.

El SMART puede incluir dispositivos de enlace que permitan a los Clientes acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los "Sitios Enlazados"). Sin embargo, , PROSEGUR no será responsable del servicio y/o del contenido que proveen, debiendo estarse a los términos y condiciones y política de privacidad de estos. 

En el supuesto de que el Cliente considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a PROSEGUR para que lleve a cabo una investigación sobre la legalidad o adecuación de los contenidos. No obstante, dicha comunicación no vincula a PROSEGUR a retirar el correspondiente enlace.

2.7. Seguridad.

El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, identificativos de usuario, claves de acceso y de dispositivos móviles en los cuales se ha descargado la plataforma. 

El Usuario acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta y/o utilizando su contraseña.

El identificador y la contraseña asignados por Prosegur, identifican al Usuario y lo acreditan como administrador de la plataforma, siendo un elemento extremadamente sensible, cuya divulgación puede provocar un uso no autorizado por parte de terceros. El Cliente es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de tales elementos, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea con carácter temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas, siendo de su única y exclusiva responsabilidad la utilización incorrecta de tales claves identificativas.

Las operaciones ejecutadas por el Usuario al amparo del identificador y de la contraseña que le hayan sido asignadas, serán plenamente válidas, eficaces y vinculantes para el Usuario. Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las partes sobre los servicios, o sobre las operaciones que el Usuario realice al amparo de tales servicios, o cualquier otra cuestión o controversia que pudiera derivarse del presente contrato, las partes otorgan plena eficacia probatoria a los registros y demás información que obren en los sistemas informáticos de la plataforma.

El Usuario se obliga a guardar la debida confidencialidad respecto de aquellos documentos e información de propiedad de Prosegur o de terceros, cualquiera sea su naturaleza y/o los medios en que se contenga, a que tengan acceso en virtud de las presentes Condiciones de Uso; cuyo carácter de reservado conste en ellos en forma expresa o se hubiere comunicado por escrito a la otra con antelación a su divulgación. Se incluye en esta obligación la información de carácter comercial, financiero, bases de datos, metodologías, procesos, know-how, la PI de Prosegur y, en definitiva, cualquier otra creación intelectual que no sea de público conocimiento. De esta forma, cesará esta obligación si dicha información pasa a ser de conocimiento público o cualquiera el Usuario toma legítimo conocimiento de ella independientemente de Prosegur. Las obligaciones establecidas en esta cláusula se mantendrán vigentes por 2 años contados desde la terminación de estas Condiciones de Uso.

3. Indemnización

Los Clientes se comprometen expresamente a indemnizar a PROSEGUR, a las sociedades de su grupo, empleados, administradores, agentes, y demás afectados, de los daños y perjuicios (incluidos honorarios de abogados, y costas procesales) derivados del incumplimiento por los Clientes de las Condiciones de Uso, así como a colaborar con PROSEGUR en la defensa de sus intereses en el caso de que se presente cualquier reclamación o se inicie cualquier procedimiento judicial o administrativo por dicho incumplimiento. Asimismo, los Clientes se obligan a realizar sus mayores esfuerzos a fin de evitar o, en su caso, minorar los efectos dañosos y perjudiciales que de ello pudieran derivarse para PROSEGUR.

4. Advertencia de seguridad

En las relaciones que el Cliente mantenga o pretenda mantener con PROSEGUR debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Desde PROSEGUR nunca se solicitará al Cliente, ni por teléfono ni por correo electrónico, sus credenciales de acceso al Sitio Web/App. En este sentido, se recuerda al Cliente que estos datos son estrictamente confidenciales, y que sólo deben ser utilizados para el/los uso/usos a que se destinan. La cesión por parte del Cliente de sus datos confidenciales a terceras personas es de su exclusiva responsabilidad.
• PROSEGUR tampoco solicitará al Cliente por teléfono o por correo electrónico, copia de su documento de identidad, ni dato alguno relativo a sus cuentas o posiciones bancarias. El Usuario debe desconfiar por tanto, en caso de no conocer de antemano y directamente a la persona que le solicite este tipo de datos en nombre o por cuenta de PROSEGUR.
• El Usuario no debe acceder al Sitio Web/App por medio de un enlace, e-mail o página web que no sea informada por PROSEGUR. En su lugar, es recomendable que tipee directamente la dirección en el navegador.

5. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de las Condiciones de Uso fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida, sin que la validez ni la exigibilidad del resto de condiciones se vean afectadas por ello.

6. Renuncia

En caso de incumplimiento por parte de los Clientes de las presentes Condiciones de Uso sin que PROSEGUR ejercitase inmediatamente las acciones y/o derechos que tuviese a su alcance, no implica que PROSEGUR renuncie a hacer uso de los mismos en cualquier otro momento en el futuro.

7. Competencia y jurisdicción

Las Condiciones de Uso de SMART se regirán por la legislación Chilena.

Las partes se someten formalmente a los Juzgados y Tribunales de Santiago, para cualquier controversia que pudiera surgir con motivo de la interpretación o el cumplimiento de las Condiciones de Uso por las que se rige SMART.

8. Soporte

En caso que la App presente algún tipo de falla, el usuario deberá comunicarse con el Call Center local al número 6005808000. En caso que el Usuario no pueda solucionar el problema en dicha instancia, se generará un número de ticket, con en el cual se gestionará la solución a la falla de la App por el área correspondiente.