Prosegur Security: Inovação, tecnologia e pessoas a serviço da segurança da Primark
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Os 175 mil funcionários dos 34 países onde a Prosegur opera atualmente são o pilar capital da empresa espanhola e a principal razão da sua posição de liderança. Emprego estável, formação de qualidade, igualdade de oportunidades, bem-estar integral e compromisso social são as bases da filosofia que rege a relação da Prosegur com o seu capital humano.
Como em qualquer empresa que se preze, mas especialmente num setor em colaboração próxima com os serviços públicos, as pessoas que nela trabalham são um pilar básico na sua estratégia de consolidação e progresso. No caso da Prosegur, este pilar, além de ser muito sólido e estável (175 mil empregados em todas as suas unidades de negócio), tem um evidente selo internacional (seus profissionais estão espalhados por 34 países nos 5 continentes) e é diversificado, plural e altamente qualificado, desde perfis operacionais até talentos técnicos e tecnológicos altamente especializados.
Juan Luis Martín, diretor global de Recursos Humanos, Marketing e Comunicação Externa da Prosegur, define a Política de Pessoas da empresa com uma frase que fala por si: “Somos um motor de geração de emprego estável e de qualidade”. Não é à toa que a Prosegur ocupa sistematicamente o top 3 do mercado espanhol em volume de colaboradores (juntamente com a Inditex e o Banco Santander), e os números que têm a ver com o capital humano e a sua gestão integral dão uma ideia muito precisa da sua magnitude.
A Prosegur contrata cerca de 65 mil pessoas por ano em todo o mundo (mais de 15 mil só na Espanha), gerencia cerca de 700 mil currículos anualmente e organiza cerca de 145 mil entrevistas de emprego. Só em 2023, administrou mais de 2 milhões de folhas de pagamento e processou cerca de 55 mil rescisões em todos os seus centros. Quem dá mais?
A receita para gerenciar este enorme volume de pessoal, e fazê-lo com a rapidez e eficiência que exige um pilar básico da empresa, é dada pelo próprio Martín: “Uma aposta determinada na tecnologia e na inovação permanente na gestão de recursos humanos.” Um exemplo palpável desta determinada vocação inovadora é a operação dos três centros de serviços compartilhados que a Prosegur mantém na Espanha, no Brasil e na Argentina (a partir daqui são feitos pagamentos para nada menos que 13 países da América Latina), “totalmente robotizado, gerenciado com inteligência artificial (IA) e com processos altamente automatizados, para poder prestar um serviço integral e permanente a todos os colaboradores”, afirma o líder de Recursos Humanos.
"A Prosegur contrata cerca de 65 mil pessoas por ano em todo o mundo, gerencia cerca de 700 mil currículos anualmente e organiza cerca de 145 mil entrevistas de emprego."
A simbiose perfeita entre tecnologia e gestão de pessoas também está muito evidente na ferramenta que a Prosegur desenvolveu para o tratamento de questões trabalhistas: A LabourTech (que integra Big Data preditivo, IA e automação de processos) vencedora de diversos prêmios de inovação e na digitalização de seus processos de seleção de candidatos, (que incluem chatbots internos de IA, assistentes digitais e integração digital), os quais além de eliminarem o uso de papel, "agilizam e facilitam ao máximo os procedimentos para o candidatos, que podem carregar toda a documentação em nossas ferramentas de forma rápida, segura e fácil. Em apenas 40 segundos, uma pessoa pode se candidatar a qualquer uma de nossas ofertas de emprego e se cadastrar nela.", resume Martín.
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O aplicativo que a Prosegur lançou no final de 2019 personifica perfeitamente a importância que a empresa dá ao contato permanente com seus funcionários , onde quer que estejam, e o sucesso deste aplicativo demonstra o prestígio que esta filosofia tem entre os próprios trabalhadores: Mais de 110 mil funcionários (quase 75% da força de trabalho total) já baixaram o app em seus celulares, e mais de 90% deles o usam diariamente. Desenvolvido com tecnologia nativa e disponível em todos os idiomas em que a Prosegur trabalha, o aplicativo foi redesenhado em 2021 (para aprimorar suas opções e melhorar a experiência do usuário) e, nas palavras de Martín, “oferece uma gama muito ampla de possibilidades: desde o download da folha de pagamento mensal ou consulta da escala e turnos de trabalho até o acesso à Universidade Corporativa ou a possibilidade de receber notificações periódicas."
Além de ser um motor de emprego estável e de qualidade para esse contingente de pessoas 175 mil (que Martín graficamente e carinhosamente define como os Prosegurianos), a empresa espanhola está muito inserida no contexto econômico e sociocultural dos países onde opera, e uma boa prova disso é o seu envolvimento direto no desenvolvimento dessas comunidades. Os números, mais uma vez, falam por si.
“Reinvestimos 70% do nosso Ebitda em salários e programas sociais, e isso beneficia não só nossos funcionários e suas respectivas famílias, mas também as estruturas econômicas locais, na forma de contribuições para a seguridade social, pagamento de impostos, investimento em infraestrutura, participação em Iniciativas de RSE...", enumera o diretor de RH.
"Reinvestimos 70% do nosso Ebitda em salários e programas sociais, e isso beneficia não só nossos funcionários e suas respectivas famílias, mas também as estruturas econômicas locais."
O compromisso da Prosegur também é medido qualitativamente, com os seus esforços para criar “um ambiente de trabalho positivo, seguro e participativo”, nas palavras de Martín. São realizadas pesquisas que dão voz aos funcionários, e um estilo de vida saudável é ativamente promovido para as equipas e suas famílias com o projeto PRO360, graças ao qual, entre outras coisas, mais de 8.500 pessoas realizam a sua corrida digital todos os anos, ou percorrem mais de 104 mil quilômetros de bicicleta.
O paradigma do compromisso da empresa com o ambiente onde atua é a Fundação Prosegur, que desenvolve, desde 2005, diversos programas de cooperação para o desenvolvimento, principalmente na América Latina.
Apenas um ano após a sua criação, em 2006, a Fundação lançou um projeto que exemplifica muito bem o envolvimento da Prosegur na ação social e que Martín define como “a menina dos nossos olhos”: Piecitos Colorados, um programa de cooperação para o desenvolvimento que busca a educação integral e a promoção da qualidade de vida de menores que vivem em contextos especialmente vulneráveis. Em seus 18 anos de vida, o "Piecitos Colorados" promoveu a criação e reconstrução de 39 escolas em 8 países latino-americanos, que já educou mais de 5 mil alunos e apoiou o lançamento e desenvolvimento de outros 20 centros educacionais em todo o continente.
Em resumo, enfatiza Martín, “você não só impacta o presente das comunidades onde atua, mas ao apoiar a formação das gerações futuras, demonstra o compromisso da empresa com o seu futuro”.
Emprego estável e de qualidade e compromisso social andam de mãos dadas com outra das marcas da empresa: a promoção da diversidade, da inclusão laboral e da igualdade de gênero, como testemunhado pelo seu reconhecimento como a primeira empresa do setor da segurança privada no prestigiado ranking europeu Diversity Leaders 2024, do Financial Times, e sua inclusão no Ibex Igualdade de Gênero, o índice que o BME elabora com dados da CNMV, e que reconhece as empresas espanholas cotadas que têm uma percentagem representativa de mulheres em suas equipes.
Não em vão, a Prosegur foi pioneira no setor na Espanha com a assinatura do seu primeiro plano de igualdade em 2014, e cuja última renovação foi assinada em 2023.
"A Prosegur foi pioneira no setor na Espanha com a assinatura do seu primeiro plano de igualdade em 2014, e cuja última renovação foi assinada em 2023."
No âmbito deste esforço para construir um ecossistema de trabalho igualitário, a promoção da liderança feminina ganha forma na empresa graças a #EmpoweredWomen, um programa que, desde o seu lançamento em 2021, “impactou positivamente mais de 1.600 mulheres na empresa de 16 países”, diz Martín, porque foram identificadas como profissionais de alto desempenho, porque receberam bolsas de estudo ou porque participaram de uma das múltiplas iniciativas promovidas pela empresa para promover a igualdade.
Estas iniciativas colocam a Prosegur na vanguarda da igualdade no seu setor, com cerca de 35 mil mulheres nos seus quadros, cerca de 20% do total, uma percentagem que, nas palavras de Martín, "nos coloca bem acima da média de presença feminina em quadros com os quais poderíamos nos comparar, como os da Polícia e da Guarda Civil, e corrobora a mudança de paradigma que temos promovido nesse sentido no setor de segurança privada".
A base sólida deste pilar essencial que são as pessoas fundamenta-se, entre outras coisas, nas suas qualificações, e a Prosegur deixou muito claro desde a sua fundação que o desenvolvimento e a formação contínua da sua equipe é o seu valor diferencial no mercado. De fato, o seu Centro Nacional de Formação, localizado em Madri, completa 40 anos em 2025, apenas oito a menos do que a própria empresa tem atualmente, e as quase 2,5 milhões de horas de formação realizadas na Prosegur em 2023 (nada menos que uma média de 16 horas por funcionário) estão divididas em diferentes itinerários adaptados aos diferentes grupos que compõem a empresa.
O melhor exemplo da importância que a Prosegur dá à formação da sua equipe é a chamada Universidade Corporativa, uma plataforma online projetada para oferecer uma ampla gama de cursos, seminários e programas de treinamento para toda a força de trabalho. Acessível no celular, e nas 4 línguas corporativas da Prosegur (espanhol, inglês, português e alemão), “já estamos criando conteúdos em hindi, chinês, entre outros, para que os nossos colegas desses países também tenham acesso ao conteúdo, porque a formação é a cultura da empresa e, no final, dá muita coesão para que todos os funcionários tenham acesso ao mesmo conhecimento", argumenta Martín.
"O melhor exemplo da importância que a Prosegur dá à formação da sua equipe é a chamada Universidade Corporativa, uma plataforma online."
O gestor de RH destaca ainda os acordos que a empresa tem celebrado com instituições de ensino, para que esta formação interna adquira o rótulo de formação regulamentada, "ou seja, porque isso se traduz em um título oficial e valoriza o currículo dos nossos funcionários. Neste contexto está o acordo assinado em 2023 com a ESIC Business School para emitir uma Certificação Agile para os 2.500 colaboradores da estrutura CASH da Prosegur, e o acordo alcançado com a Universidade Complutense para oferecer uma Certificação em Compliance.
Todas estas iniciativas convergem para uma “sólida cultura de meritocracia”, nas palavras de Martín, com avaliações contínuas de desempenho e diversos planos de talento que procuram “garantir que cada pessoa da empresa tenha ao seu alcance todas as ferramentas necessárias para desenvolver o seu máximo potencial".
O foco que a Prosegur coloca nas pessoas que compõem o seu capital humano tem correlação direta com a idiossincrasia da empresa. Não é à toa que a "Prosegur são pessoas protegendo pessoas", lembra Martín. Com esta filosofia em mente, parece evidente que os recursos humanos não são apenas mais uma parte da engrenagem corporativa da empresa, mas sim o próprio centro dessa engrenagem.
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