CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE CLIENTES SMART Y LA APLICACIÓN MÓVIL “PROSEGUR SMART 2.0”

1. Información legal

PROSEGUR ACTIVA PERU S.A., con RUC N° 20517930998, con domicilio en Av. República de Panamá N° 3890, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima, debidamente representada por su Gerente General, el Sr. Federico Guillermo Bagedelli, identificado con Carné de Extranjería N° 001189034, facultado según poderes que constan inscritos en la Partida Registral N° 12100715 del Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral de Lima y Callao.  En adelante, “PROSEGUR”.

2. Condiciones

2.1. Aceptación

Las condiciones que se describen a continuación (en adelante, las "Condiciones de Uso") regulan el acceso por los Clientes de PROSEGUR (en adelante "Cliente" o "Clientes") a la Plataforma de clientes SMART en la dirección url https://smart.prosegur.com y a la aplicación móvil “Prosegur Smart 2.0” que está disponible para sistemas iOS y Android (en adelante, "SMART") y el uso de los contenidos y de los servicios que se ofrecen a través de la misma.

La utilización de la funcionalidad de SMART por parte de los Clientes implica la aceptación plena y sin reserva alguna de todos los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad incluidos en las Condiciones de Uso que estén vigentes en cada acceso a SMART. Dado que PROSEGUR se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, cualquiera de estos documentos, los Clientes deben leerlas atentamente en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar cualquiera de los contenidos y servicios ofrecidos en SMART, ya que éstas pueden haber sufrido modificaciones. 

PROSEGUR podrá libremente suspender, bloquear, interrumpir o cancelar el Servicio o el registro de los Clientes en los siguientes casos:

1. para garantizar la seguridad del servicio o el canal de acceso,
2. cuando el servicio sea utilizado de forma fraudulenta o abusiva,
3. cuando sea necesario realizar operaciones de mantenimiento o reparación del servicio, y
4. cuando se produzca un incumplimiento por parte del Cliente.

2.2. Uso

Los Clientes se comprometen a utilizar los servicios y contenidos de SMART, de conformidad con lo establecido en la Ley y en las presentes Condiciones de Uso, respondiendo frente a PROSEGUR o frente a terceros, por los daños y perjuicios que pudieran causar como consecuencia del incumplimiento de dichas obligaciones, y de las actuaciones llevadas a cabo que sean de carácter ilícito, negligente, fraudulento, o que contravengan el principio de buena fe, los usos generalmente aceptados o el orden público.

Queda expresamente prohibido el uso de SMART con fines ilícitos, lesivos de los bienes, los intereses o la reputación de PROSEGUR o de terceros, o que de cualquier otra forma dañen, sobrecarguen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos (hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software) de PROSEGUR o de terceros.
PROSEGUR no será responsable del uso que los clientes hagan de los datos descargados a través de SMART, incluyendo las imágenes una vez descargadas de los servidores de PROSEGUR, debiendo los Clientes a partir de ese momento, observar las prevenciones y medidas de seguridad establecidas por la normativa reguladora.

PROSEGUR no se hace responsable de las posibles incompatibilidades con otras aplicaciones, o del fallo o desperfecto de cualquier tipo que se pueda producir en el funcionamiento del dispositivo donde se instale SMART.

Los Clientes serán responsables de asegurarse de los requisitos de compatibilidad entre el dispositivo donde se realice la instalación y la aplicación de PROSEGUR.

Teniendo en cuenta que en las operaciones de comunicación entre el dispositivo móvil donde se encuentre instalada la aplicación y el Sistema de Seguridad de los Clientes intervienen operadores de comunicaciones sobre los que PROSEGUR no tiene ningún control, PROSEGUR no será responsable de los fallos de comunicación que se puedan producir entre el dispositivo móvil y el Sistema de Seguridad de PROSEGUR.

Tampoco será responsable PROSEGUR de la inexactitud de la ubicación del usuario que pueda producirse como consecuencia del funcionamiento de la localización del GPS del dispositivo móvil donde se encuentre instalada SMART.

PROSEGUR está exenta de toda responsabilidad por las consecuencias que pudieran derivarse sobre la inexactitud de los nombres y datos de contacto de las tres (3) personas de contacto designadas por los Clientes, así como de las variaciones o actualizaciones que éstos realicen sobre los mismos a través de SMART, siendo por tanto los Clientes los únicos responsables de las consecuencias que pudieran derivarse de la inexactitud de los datos de contacto suministrados.

PROSEGUR estará exenta de todo tipo de responsabilidad en el caso de que los Clientes haga mal uso de la aplicación instalada o comunique a terceros su clave de identificación con la CRA de PROSEGUR.

Tampoco será responsable PROSEGUR de las consecuencias de la falta de disponibilidad de los servicios en el caso de que SMART se encuentre en tareas de mantenimiento y así se hubiera advertido previamente a los Clientes.

PROSEGUR no será responsable de los retrasos o demoras en la intervención de los organismos competentes a los que se dé traslado de la señal de emergencia recibida en la CRA de PROSEGUR, ni de los daños, pérdidas, sustracciones lesiones y/o quebrantos en bienes o personas que pudieran ocasionarse como consecuencia de dichos retrasos. PROSEGUR, en ningún caso, se hará cargo del importe de las facturas o cargos de cualquier naturaleza derivadas de la intervención de cualquier servicio asistencial, cualquiera que sea la Entidad pública o privada que lo preste, como consecuencia de la transmisión de señales de emergencia. El importe de tales gastos será, en todo caso, de cuenta y cargo de los Clientes.

2.3. Funcionalidades de SMART

PORTAL RESIDENCIAL:

SMART permite además:

• Editar el nombre de las cámaras e instalación de alarma.
• Descargar el manual de usuario del portal.

PORTAL GRAN CLIENTE:

2.4. Contenidos y propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de SMART, entendiendo por estos a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, su diseño gráfico y códigos fuente, así como las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, son propiedad de PROSEGUR. PROSEGUR no cede, ni concede licencia o autorización alguna a los Clientes sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes a dichos elementos.

Corresponde a PROSEGUR el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de la propiedad intelectual e industrial mencionada, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Con carácter enunciativo pero no limitativo, y de conformidad con la legislación aplicable, se prohíbe a los Clientes la realización de las siguientes acciones:

1. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por PROSEGUR; 
2. Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los contenidos integrantes de SMART que PROSEGUR ponga a disposición de los Clientes.
3. Duplicar, copiar, vender, revender o explotar los Servicios de PROSEGUR con fines comerciales, sin nuestro consentimiento previo.
4. Utilizar cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor de PROSEGUR sin el correspondiente consentimiento previo.

2.5. Acceso

Para acceder a SMART será necesario que los Clientes se loguen con su usuario y contraseña. Una vez se hayan logado accederán a su área reservada, donde podrán gestionar la información de su perfil y acceder a sus contenidos.

Los Clientes son responsables de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, comprometiéndose a cambiar con carácter inmediato su contraseña, en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña es conocida por un tercero. Los Clientes aceptan asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta y/o utilizando su contraseña. 

2.6. Responsabilidad

(i) De la información y los contenidos

PROSEGUR procura que los contenidos recogidos en SMART sean de la mayor calidad posible, pero no garantiza la exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. El acceso a SMART y la utilización que pueda hacerse de las informaciones y contenidos que aparecen, es responsabilidad exclusiva de los Clientes. PROSEGUR no responderá de las consecuencias, daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso o uso de la información o de los contenidos.

(ii) De la calidad y disponibilidad del acceso

PROSEGUR no garantiza la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Será responsabilidad de los Clientes la utilización de las herramientas, medios o sistemas adecuados para la detección y desinfección de los elementos informáticos dañinos. PROSEGUR no se responsabiliza de los daños producidos en los equipos informáticos de los Clientes o de terceros durante o como consecuencia del acceso a SMART.

El acceso a SMART requiere de servicios y suministros provistos por terceros, sin que sea responsabilidad de PROSEGUR controlar la calidad, disponibilidad, continuidad y funcionamiento de los mismos. PROSEGUR no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos a los Clientes que sean consecuencia de fallos, interrupciones o suspensiones del servicio de conexión a las redes de telecomunicaciones durante el acceso a SMART.

PROSEGUR no garantiza la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de SMART y/o de sus servicios. No obstante, pondrá sus mejores esfuerzos en procurar que SMART esté accesible y en pleno funcionamiento todo el tiempo. 

(iii) De los enlaces

SMART puede incluir dispositivos de enlace que permitan a los Clientes acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los "Sitios Enlazados"). En estos supuestos, PROSEGUR sólo será responsable de los contenidos suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo y manifiesto de su ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. 

En el supuesto de que los Clientes consideren que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a PROSEGUR para que lleve a cabo una investigación sobre la legalidad o adecuación de los contenidos. No obstante, dicha comunicación no vincula a PROSEGUR a retirar el correspondiente enlace.

2.7. Seguridad

Los Clientes son responsables de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de los equipos adquiridos y/o instalados.

Los Clientes aceptan asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta y/o utilizando su contraseña.

3. Indemnización

Los Clientes se comprometen expresamente a indemnizar a PROSEGUR, a las sociedades de su grupo, empleados, administradores, agentes, y demás afectados, de los daños y perjuicios (incluidos honorarios de letrados, derechos de procurador y costas) derivados del incumplimiento por los Clientes de las presentes Condiciones de Uso, así como a colaborar con PROSEGUR en la defensa de sus intereses en el caso de que se presente cualquier reclamación o se inicie cualquier procedimiento judicial o administrativo por dicho incumplimiento. Asimismo, los Clientes se obligan a realizar sus mayores esfuerzos a fin de evitar o, en su caso, minorar los efectos dañosos y perjudiciales que de ello pudieran derivarse para PROSEGUR.

PROSEGUR no será responsable de (i) los daños indirectos y consecuenciales o de (ii) las pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos) que sean resultado directo o indirecto del acceso y uso de SMART por parte de los Clientes. 

4. Advertencia de seguridad

El “phising” y otras actuaciones fraudulentas  consisten en engañar y obtener las credenciales de acceso de una persona, por medio de correo electrónico, SMS, llamadas, ingeniería social, etc. con el fin de suplantar su identidad y acceder a funcionalidades restringidas y datos personales.

En las relaciones que el Cliente mantenga o pretenda mantener con PROSEGUR debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

En todo caso, desde PROSEGUR nunca se solicitará al Cliente, ni por teléfono ni por correo electrónico, sus credenciales de acceso al Sitio Web/App. En este sentido, se recuerda al Cliente que estos datos son estrictamente confidenciales, y que sólo deben ser utilizados para el/los uso/usos a que se destinan. La cesión por parte del Cliente de sus datos confidenciales a terceras personas es de su exclusiva responsabilidad.

El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de los equipos adquiridos y/o instalados.

Se recomienda al Cliente la elección de contraseñas y/o claves de acceso que garanticen la robustez de su seguridad y la renovación periódica de las mismas.

• El Cliente no debe acceder al Sitio Web/App por medio de un enlace, e-mail o página web que no sea de su absoluta confianza. En su lugar, es recomendable que teclee directamente la dirección en el navegador. El Cliente no debe instalar la App descargada de Markets No Oficiales.

5. Cancelación del acceso a SMART

PROSEGUR podrá libremente suspender, bloquear, interrumpir o cancelar el acceso a SMART o el registro de los Clientes en cualquiera de los siguientes casos:

1. Cuando sea necesario para garantizar la seguridad de la funcionalidad,
2. Cuando verifique que los Clientes está utilizando SMART de forma fraudulenta o abusiva,
3. Cuando lo considere necesario para realizar operaciones de mantenimiento o reparación de la funcionalidad, y
4. Cuando se produzca un incumplimiento por parte de los Clientes.

La resolución en cualquiera de los casos antes señalados no importará convalidación, condonación o renuncia alguna por parte de PROSEGUR de la prestación pendiente de pago a cargo de los Clientes.

6. De los Clientes y dirección de prestación de los servicios

Los datos de los Clientes se encuentran detallados en el aplicativo de PROSEGUR que los Clientes han instado en su dispositivo móvil. Constituye responsabilidad de los Clientes registrar en el aplicativo de PROSEGUR, con una anticipación no menor a 30 días calendario previo al vencimiento del plan actual, cualquier modificación de datos y/o información que pudieran afectar la facturación regular, así como establecer contacto entre las partes.

7. Plazo de prestación de los servicios

El plazo de prestación de los servicios será elegido por los Clientes en el aplicativo PROSEGUR, y el mismo estará ligado al cumplimiento del pago de los mismos. La prestación del servicio se dará a partir del momento de conexión del dispositivo móvil donde se descargue la aplicación de PROSEGUR a la CRA de PROSEGUR.

Una vez transcurrido dicho plazo, el servicio se renovará en forma automática y sucesiva, por el plazo elegido en el aplicativo PROSEGUR, salvo que antes del vencimiento de dicho plazo los Clientes elijan un plazo distinto o se comunique a la Central de Atención al Cliente para solicitar la no renovación del servicio.

8. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones de Uso fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida, sin que la validez ni la exigibilidad del resto de condiciones se vean afectadas por ello.

9. Renuncia

En caso de incumplimiento por parte de los Clientes de las presentes Condiciones de Uso sin que PROSEGUR ejercitase inmediatamente las acciones y/o derechos que tuviese a su alcance, no implica que PROSEGUR renuncie a hacer uso de los mismos en cualquier otro momento en el futuro.

10. Competencia y jurisdicción

Las Condiciones de Uso de SMART se regirán por la legislación peruana.
 
Las partes renuncian expresamente al fuero propio que pudiera corresponderles, y se someten formalmente a los Juzgados y Tribunales de Lima, para cualquier controversia que pudiera surgir con motivo de la interpretación o el cumplimiento de las Condiciones de Uso por las que se rige SMART.

11. Modificación de términos y condiciones

Los Clientes reconocen que estas Condiciones de Uso podrían ser modificadas en el tiempo, razón por la cual se obligan desde este momento a mantenerse informados sobre cualquier actualización indicada en el aplicativo y/o publicada en la página web de PROSEGUR.